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会员体系中的分级如何划分

2022-03-25 13:30:00 254 信息来源:

用户运营指企业对用户进行精细化运营,实现ROI最大化。不仅指向业务层面的收入和成本平衡,也指不同会员等级的人均投入和产出价值平衡。那么会员体系中的分级如何划分?

分级是指用户按照一定维度划分不同的等级,形成会员体系和相应的权益。

并不是所有的产品都需要会员体系搭建。一般来说,使用频率相对较低。市场竞争相对充分的产品需要会员体系来保证和提高用户忠诚度。

会员体系搭建的过程中,我们通常会关注两个众所周知的模型,即金字塔模型和RFM模型。

会员体系可分为三个部分:等级维度等级变更。

A等级划分

会员等级可分为三种:普通会员、付费会员和普通付费会员。

等级的数量可以根据自己产品的特点和需求来确定,一般在3-7个等级之间。不同的等级对应于一个组和相应的运营点。

例如,新用户主要刺激注册和做关键行为,

入门级用户主要是筛选出高潜力用户,努力使其更加忠诚,

忠诚用户来说主要是查漏补缺,用物质激励和精神激励来挽回即将流失的用户。

B划分维度

从产品类型的角度来看,划分维度一般以产品的关键行为+个人信息的完善为衡量标准。

例如,电子商务产品是一系列关键的购物行为,包括但不限于购物频率购物类别购物金额购物方式购物后反馈等,

C等级变更

等级变更可分为升级、降级、保级三种情况。

一般来说,用户体验的角度来说,用户升级的优先级是最高的,所以一般在达到条件后立即升级到更高的水平。

降级和降级涉及等级有效期的概念,一方面是部分会员权益造成的成本问题,另一方面是维护用户系统的正常流动,毕竟,用户系统不是建立的,最根本的原因是更方便、更快速地识别不同用户的价值。一般等级的有效期与等级的计算周期相同。