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会员体系框架是怎么规划的?

2022-04-02 18:16:00 718 信息来源:

会员体系框架是通过有序的组合和层次的叠加,将许多底层元素形成一个完整的框架,会员体系框架的核心是权益体系,会员是一种身份,身份的核心要素是权利和义务。那么整个会员体系框架的策略是怎么规划的呢?

1等级成长体系

等级成长是指用户动态行为在静态等级模型中产生量化值并推动等级变化的过程。

1.1成长

成长值不仅区分分级标准,也是衡量用户价值行为的标准。不同的平台可以根据自己平台用户的行为价值进行相应的分配。

(1)成长的增加

免费会员不从会员那里获利,主要完成一些指定的任务来获得成长值,包括成长任务(只能做一次)和日常任务(可以反复完成)。

(2)成长值的降低

成长值的降低是一种负面激励。为了保证用户价值行为的持续产生,成长值增加减少,是一个完整的闭环。

(3)行为赋值

成长值的增加与用户的行为和状态有关。平台通常根据自己的需要,为产品的核心功能和希望用户产生更多的用户行为提供不同的成长值。

1.2层级

有了成长值系统,还需要用等级来划分用户。

一般用户生命周期:引入、成长、成熟、休眠,最基本的等级划分也可分为四个层次。产品成熟的业务也可以在每个阶段细化多个层次,从而产生更复杂的层次。当然,为了防止业务的快速发展、成长值的增加,我们可以预留两个层次。

2权益体系

会员权益会员体系的核心部分,是平台为会员用户提供差异化的权利和利益,是用户的利益,也是吸引用户积累成长价值的源动力。

3激励体系

3.1积分

积分是一种虚拟货币,是用户完成某些特定任务后,平台给予奖励的手段。

(1)行为标准

这里的行为标准是指哪些用户可以获得积分,包括积分获取和扣除—根据八角行为理论,即拥有和损失。

(2)行为赋值

具体行为标准,下一步是行为价值的量化和货币化。积分涉及成本投资,需要严格计算。

(3)计算周期

对于会员积分健康程度,平台可以一定的程度上限制发放的积分量。随着时间的积累,积分池也会增加,在财务上,需要兑换的积分将作为待支出成本记录下来。因此,在设计积分体系时,需要考虑积分成本控制, 以及在什么时间段内清除哪些积分。

(4)使用条件

积分的使用大多有两类:提现(与货币直接兑换)和积分商城(在积分商城进行奖品购买)。

如果积分不能使用,它也完全失去了它原来的价值,积分有价值,可以流通,是一个完整的积分系统。

3.2勋章

章是荣誉证书,是早期互联网用户激励机制的常用手段。例如,QQ游戏已经达到了奖牌应用的完美水平,支付宝和京东最初也有勋章系统。

3.3认证

认证是身份的标志和突出,能够满足用户的社会需求,对于社交、社区和娱乐产品

3.4排名

在游戏中,都有积分、奖章和排名的设计排名比较容易满足用户的参与感和虚荣心

4风险控制策略。

风险控制是指为避免减少风险事件而采取的一系列措施和方法。任何体系都是一系列复杂的规则,而且很容易有许多潜在的风险。

4.1限制

在设计成长值和积分获取规则时,可以在每天或一段时间内设置上限,也可以在每天或一段时间内限制每个账户,甚至限制积分的获取和消耗。

4.2监控

做好数据监控,监控单个用户账户成长值和积分的变化,以及所有用户的成长值和积分的变化。

4.3干预

黑白名单的设计可以对异常用户进行相应的处理。

5价格策略。

这里的价格策略是指付费会员的定价策略。具体会员价格的定价不仅要考虑会员权益的成本,还要考虑用户的接受度。为了营销,大多数会员会做一些价格策略调整。