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设计会员体系的几种策略方法

2022-04-26 11:34:00 49 信息来源:佰亿千禧

完整的设计会员体系,可以分为四个层面,即“应用层、展现层、逻辑层、数据层”。

应用层:用户等级的运营展现;

展现层:权益、等级、分数对应关系设计;

逻辑层:支撑评判会员行为的关键底层性质;

数据层:支撑会员体系所有用户行为的数据维度。

整合这四个层面构成了一个新零售会员体系。以下是设计会员体系的几种策略方法

一、权益激励与留存消费

很好理解,即使用通过增加用户权益的方式,激励用户选择、购买自己青睐的产品,通过各种优惠活动来刺激用户持续消费,久而久之形成用户购买习惯,用户自主会留在一个闭环的会员消费生态中。

二、用户分层与千人前面

将用户进行分层,并赋予不同会员角色,行使不同会员权益。

构建数据中心。再根据既定的会员分析模型分类和标签设置规则,通过相应的数据算法,进行各类标签的分发,形成相应的用户标签。将高净值用户的留存,把高端用户留在自己的生态里。将用户按照标签分层自动化,提供可持续服务。

千人千面,即平台系统根据当前买家的特征和需求,以及平时的搜索习惯、加购收藏行为等各种因素,筛选、推荐符合买家预期的个性化商品,从而提高店铺访客成交转化率。因此,在千人千面下,每个买家看到的商品并不相同。

三、通过会员引流,垂直拉新

即利用会员权益,利用会员传播进行交叉引流,通过会员用户引导不同垂直类的拉新,即会员的引流价值所在。

四、场景消费与场景独占

即用户为某种建立好的“人、货、场”(场景)去消费、并可以持续的一个阶段过程。比如瑞幸咖啡,它迅速铺设咖啡饮品“预定、自取、配送”这个场景,通过场景的不断深入,可以实现“场景独占”,进而,将场景价值渗透,比如未来这个场景还可以实现早餐、茶饮、甚至是快餐、商品的配送。这就是场景价值。

五、社交价值

零售商通过会员服务,将其产品赋予“社交介质”的属性,以此,会员之间获得了社交归属感,通过这种“社交介质”的设定,让会员之间具有统一的“价值认同”,从而将会员长期留存在零售商所设立的场景、产品以及会员生态中。

因此,建立一个好的会员体系,应该从运营+产品+品牌+传播+商业五个层面,重新思考给用户交付一个什么样的“生活方式提案。”,而非单纯叠加权益,造成资源浪费。