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会员体系方案的设计可是从4个方面考虑

2022-04-29 11:57:00 40 信息来源:佰亿千禧

制定会员体系方案的目的是通过各种运营手段提高不同类型用户在产品中的活跃度、留率或付费转化率。核心是将用户群分成特征明显的群体,设计有针对性的运营方案。会员体系是指通过区分用户类型,在普通用户的基础上划分会员用户,然后为普通用户和会员用户提供不同的产品和服务或优惠差异。通过用户管理,可以更有效地增强这部分用户的归属感,甚至获得更多的用户数据,从而了解用户的兴趣和消费习惯,挖掘用户的意向和需求。

会员体系方案的设计可以从以下4个方面考虑

1)用户对产品有一定的了解,具有一定的高价值头部用户基础。会员体系是基于一定的用户留。如果用户留率很差,就不会是由于用户缺乏会员身份造成的。会员只能在一定留存的基础上通过会员身份减少用户流失的机会。

2)产品或服务具有高频需求的特点。例如,食品、大米、油和盐是生活的必要条件,用户愿意获得会员身份,以获得价格折扣或更好的服务质量。但如果不是生活的必需品,用户转化用直接价格策略可能比建立会员体系更有效,毕竟,用户不知道什么时候会再次光顾。

3)可以建立对用户有吸引力的会员权益,无论是价格折扣还是服务特权,该服务可以基于现有的差异化,也可以在行业内提供更具优势的服务。

4)具有用户的精细运营能力。会员用户高价值用户将比普通用户产出更多。在鼓励更多用户成为会员的基础上,对已成为会员的用户进行精细运营,增加少数用户的转化成本。

会员体系方案是商业到产品到沟通的整合。构建会员体系,需要重新理解商业模式,将产品思维转化为可持续服务思维的概念。这不是一个简单的回扣给用户,在这个过程中,深入整合业务,增加留存运营、产品、设计、品牌、沟通、数据算法、用户运营、供应链等领域。同时,基于互联网数据能力,服务超级用户和闭环场景的先进手段。