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如何搭建会员体系进行私域运营

2022-08-10 16:23:00 113 信息来源:

随着客户获取难度的增加,大多数品牌或传统企业开始转向精细化运营,以往粗放式的运营正在被抛弃,建立了会员体系等提高用户粘性的机制。那么,公司应该如何搭建会员体系,做好私域运营呢?佰亿千禧权益平台将详细介绍,让我们来看看。

一、如何搭建会员体系的三个步骤

如果你想要做会员体系,需要首先明确你的业务目标,那么我们会员的目的是挖掘单一客户的价值,还是为了获得更多的会员,或者数量和质量都想要呢

但在公司的不同发展阶段,搭建会员体系的目标是不同的,所以我们整个会员体系的重点也会有所不同。

第二步是匹配商品和客户之间的共同特征。例如,我今天产品的客户订单数量、回购频率和价格与我的会员消费能力相匹配,利于帮助我们规划会员权益

第三步是设计整个会员系统,包括会员分层、权益设计和激励,即励客户继续与我们互动,提高活跃度和忠诚度。然后,会员系统需要一些持续的数据监控来迭代会员系的设计。

二、先明确市场拓展阶段,再做会员

在设计会员系时,不同阶段会有不同的业务目标。那么如何设置它,使它成为一个完整的漏斗,以确保每个环节都是相互联系的呢?

我们一般分为四个阶段来看待公司的整体发展。包括从启动阶段、成长阶段到改进阶段,再到需要改变的阶段。

在启动阶段,我们的核心目标是有更多的种子用户。在这个阶段,我们需要看到市场细分,探索种子用户。

在这个过程中,我们运营的关键之一是提高会员规模,提高会员的组织能力,包括实现会员的整个运营保障体系。因此,启动阶段必须以扩大种子用户规模为核心。

当公司进入成长阶段时,换句话说,已经有一些种子用户了。此时,我需要扩大活跃用户的规模,让更多的人愿意购买我的产品。

在这个过程中,它实际上是不断加强企业竞争的堡垒。核心业务目标是找到我们的核心客户,然后积累足够的数量。因此,核心运营价值是提高会员价值,减少会员损失,激发未来会员的整体活动,提高精准营销的效率。

到了完善阶段,我们也积累了足够的核心客户,所以业务闭环相对成熟。在这个阶段,我们应该把更多的客户变成我们的核心客户。

现在有很多传统品牌在做转型改革,过去开了很多线下商店,现在他们正在做一些数字和业务自动化的事情,这是一个倾向于依靠运营工具来提高效率的问题。这样,就有了一些基本的系统建设基础,可以提高员工的效率和低客户运营过程中的一些成本。

因此,我们根据这些阶段来区分每个阶段的业务目标,然后构建相应的会员体系

三、判断业务阶段的因素有哪些?

很多人会问,他们的业务还处于起步阶段,用户数量不多,有必要成为会员吗?

事实上,这涉及到我们如何判断我们的业务处于哪个阶段。

针对这个问题,简单来说,就是看企业的发展年限,我们的利润和支出是否成正比。

看看私域运营哪个阶段,我觉得核心是看我们私域的客户数量,看看有没有专业的运营团队来做这件事,这样就可以判断我们今天有没有能力去做,怎么做。

四、会员层级的划分依据

如果你刚开始建立会员,没有其他完美的工具,至少有Excel表。在Excel中,我们可以先拉出会员消费数据,包括这些维度:消费频率、消费金额和数量。在这里,我们可以遵循二八规则。

刚开始做会员的时候,三四个层次比较合适层次太少,我们不推荐比如分为两个层次,对于会员来说,权益的差异不会很大。当我们把它发给客户时,他对权益的感知并不明显。

选择前20%的客户后,这部分是我们的头部客户,其他80%是尾部客户。这时,我们只需要看数量分布,20%的客户可以设置为高级会员。那些在20%80%之间过渡的会员可以被定位为高潜会员。越往后端,就可以成为初级会员。

这样,我们就可以区分初级会员、高潜力会员和核心会员。

五、免费与付费会员的区别

在整个会员体系中,免费会员和付费会员有什么区别?如权益差异,或运差异。

首先,在身份认知方面,免费会员的身份认知相对较弱,肉眼可见,付费会员的权益感知相对较强。

然后看会员级别。从目前付费会员整体运营的效果来看,会有更多的单一极和二级。至于免费会员制,更多的是多层次的,权益的设计更多的是根据不同的层次给予不同的权益。

我们可以看到,一些比较的会员体系的企业会将自己的生态资源融入会员体系。将自己合作的一些供应商资源一起包含在付费会员的权益中。面对成本压力,由于没有对冲,免费会员制给出的权益成本相对较高,付费会员可以对冲部分成本,因为他们付费。

同时,从整体收入能力来看,免费会员花费营销成本,付费会员一般能给公司带来收入。

因此,如果你今天问我是付费会员还是免费会员,我认为核心是看看你的商品毛利率是否足够高。如果商品毛利率相对较高,你可以提供丰富的会员权益,那么做免费会员相对容易。

佰亿千禧认为如何搭建会员体系重中之重的要点是要结合企业自身的情况,充分分析了解后再进行。