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保险公司会员权益的运营方向

2020-10-26 09:02:00 735 信息来源:佰亿千禧权益平台

  目前,各大运营商加大会员权益的精细化运营,推出针对会员的多项权益增值服务,

与此同时,各个大型企业和运营商的用户权益运营精细化发展方向为价值运营和用户成长两个方面。

      一、权益产品的产品构成:以流量为主要产品,聚合线上如:互联网视频、电影代金券等数字产品,线下则与其他业态异业合作推出如机场/高铁休息、观影券等等相应的权益商品。

     二、会员权益的目的及体验:各个企业设定会员权益的目的是为来增加用户体验,从而增 加用户黏性,最终达到拉新促活的目的。以北京佰亿千禧为保险公司设定的权益解决方案经验来看,用户领取权益后消费或体验只是初始的第一步,真正能够将收入成本与客户体验上持续的量化改善,才是能够评估权益设计是否达标的关键点。


     三、会员权益的设计步骤:以北京佰亿千禧为保险公司提供的会员权益解决方案为例,主要分为以下几步:

     1、会员权益设计的目的:增加黏性、促进销售、拉新、促活,不同阶段应该有不同的目标,而权益设计的应该根据不同步骤,不同目标设定不同的规则与奖励。

     2、根据目标用户群体提供不同的体验及产品,权益产品打包,不仅仅是流量、产品使用券,要根据目标客户的需求分析其行为,从而提供差异化的权益产品及权益服务。

     3、根据企业的资源设定核心权益,并根据企业业务进行外延权益设计,可以分别在服务、功能、优惠、内容等几个方面给予会员权益设计。以保险公司为例,服务设计可以有:先行赔付、专属通道,一对一服务等;功能:例如身体检测、优先体验等;优惠:以赠保险代金券为核心权益,可以增加话费、视频会员、礼品卡代金券等外延权益,同时注意车险、健康险可搭配不同等权益商品及服务;内容:以健康险为例,可增加健康头条文章、视频。

  会员权益运营,究其本质是用户成长计划的设计与运营,而不是片面的积分兑换、营销促销,企业在设计会员权益时候,应与主营业务结合并进行多运营、多方式组合,将固定权益与营销权益搭配,给用户创造惊喜体验。