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会员权益设计:如何设计用户成长计划及权益提供

2020-10-28 01:29:00 890 信息来源:佰亿千禧权益平台

企业想做好会员权益,就需要通过量化的模型将权益设计与会员分级计划相结合,针对目标客户群体的需求和行为作出预测,实行差异化的运营和激励.

      针对企业用户提出权益解决方案,主要解决两种用户行为升级:付费升级、消费升级。


      一、付费升级:这种模式的特点为权益=产品,目标为企业盈利,提高用户价值,保险公司在设计这样的用户计划时候,需要将自身车险/健康险产品设计为权益商品,吸引目标用户的付费转化,同时向生活类场景、购物类权益场景探索,实现跨界联合,用户对权益的感知强,能清晰计算出实惠,给付费决策过程增加决策项。

      二、消费升级:目的是刺激用户消费企业自有产品,例如:运营商将用户业务订购及用户消费作为等级标准,差异化提供权益及服务;银行将消费及储值金额作为权益划分标准,提供相应权益服务;平安保险将用户行为设定健康信用,可获得健康权益商品及相应费用优惠,小编建议企业在权益设计上,可提供定期固定权益,增加用户打开平台习惯,同时将不同等级会员不同权益明显隔离,提高用户荣誉感。

      例如韩国电信运营商公司KT,是一家有线/无线综合通信服务提供商。将用户根据业务评级为六个等级,同时将在网年限、家庭用户等特殊项增加升级政策。针对企业客户,KT设置商业会员资格,根据该企业消费情况,可设置业务价格折扣及VIP会员服务,跨界业务优惠等。

     用户等级及权益设置是多方面多因素的:

 1、以会员折扣为诉求:将通过跨界商家,提供积分兑换券,这方面供应商有爱奇艺、京东等品牌商,还有北京佰亿千禧在内的第三方虚拟商品提供商。

     2VIP归属感为诉求:通过特享折扣,优先服务,以此增强客户尊荣感,例如千禧券。。。。。。。

     3、老用户诉求:对于长期存在等用户,也可以不同时间,提供相应权益及服务。

     4、特定节日日期活动:刺激用户的活跃度。