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企业会员权益方案的设计要点

2020-10-30 01:02:00 1026 信息来源:佰亿千禧权益平台

企业会员权益的设计,是企业运营能力和自身业务的结合,其核心为用户的成长计划和用户价值的体现,不可片面理解为自身营销优惠,那么如何设计好会员权益的,主要有以下几个方面:

第一:用户价值分级及设置层级权益内容:

不同会员价值的分级,首先要对差异性进行控制,要通过企业自身运营过程中,了解会员对需求不断调整,核心点为既要保证会员成长阶梯性,要精不能杂,又要控制难度,不可难度低无吸引力,又不能难度高让人望而却步。另外,我们在设计层级权益,一定要设定好特权的差异性,保证高级别用户的荣誉感。

第二:积分体系与业务体系相结合:业务线明确的企业,会设计其属于自己的成长计划及积分计划,而对于业务线比较多的企业,为避免用户的混淆,需要有一个整体的用户成长计划,无论是共享积分还是还是统一评级,需要技术IT的统一部署和账户打通

第三:成本与收益数据平衡:无论是权益商品还是服务,都会涉及到人力财力成本,因此设计之初,就需要将成本及收益进行数据模型计算,既要给用户权益好处又要避免薅羊毛带来的损失,这方面经验建议企业可以学习下银行信用卡权益的计算。

第四:扩大权益触达范围,提升会员权益吸引力:通过跨界品牌商合作,增加不同的权益商品,渗透会员生活场景,增加权益吸引力,从娱乐、生活、出行、餐饮等多场景满足满足不同消费需求。目前,市场有专业的第三方虚拟商品提供商,例如北京佰亿千禧、武汉福禄等。

第五:IT赋能,降低门槛:会员权益是需要构建融合、统一的综合性用户运营,企业在跨业务体系建立统一账户支撑为基础,实现权益统一管理,多触点多场景满足用户各个运营场景,例如北京佰亿千禧旗下的千禧券平台,为企业建立统一平台管理的权益商城、权益兑换、活动页面,实现权益一站式管理,产品和营销管理,支付结算管理,降低权益商品的难点,增加客户体验度。


    一般企业会拿出收入1%-3%投入客户回馈中,企业可以增加客户体验、提供优质服务、交换资源,通过良好的会员权益计划,帮助企业业务发展。