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什么是会员权益?如何做好权益运营?

2020-11-20 01:12:00 850 信息来源:佰亿千禧权益平台

会员权益是企业通过馈赠、提高服务等持续为会员提供新的体验和增值服务,构建会员体系,以此来达成回馈用户,增加会员黏性,提高会员消费力的目标。会员权益是会员营销的高级阶段,商家活动形式多样:以自身会员体系的服务如:积分翻倍、服务升级等;以效率为载体的:如提前观看,下载增速;以物质奖励为载体的,如:实物商品赠送、虚拟商品赠送、红包等形式。


目前会员权益随着互联网和数字化的发展逐步升级和打磨形式和功能,同时各商家也在适应各个会员的场景中创造新的机制和价值输出:

1、更新技术,线上线下融合:通过会员规则的制定到流程的实现,以及运营和营销推广,实现线上线下的相互导流,最终实现流量裂变。

2、构建会员体系,大数据工具赋能:通过建立会员数据库,根据收集会员信息数据分析预判和挖掘用户需求,推出个性化的会员权益,提供与会员价值共振的服务体验,以满足消费者日趋的情感和个性需求。

3、增加会员数字化激励机制:企业需求设置同时满足企业目标和会员需求的激励机制和会员成长计划,机制中不仅包括企业提供的一系列和自身相关的产品和服务,还需要关注会员的场景需求,通过贴近用户需求来增加会员黏性,例如:中国移动会周期性的推出赠送话费、流量,同时加赠视频音频会员等会员激励活动,根据会员的消费人群情况赠送不同的权益礼品包。目前,这样类型的第三方运营商已经很成熟,例如:北京佰亿千禧就可以通过API技术接口或者系统批量下单提供市面百余种大牌会员卡、礼品卡。

4、建立会员信任关系:企业做好会员运营工作,需求了解用户需求和问题,通过建立多种沟通渠道,建立互动环节,推出小游戏或者折扣、赠礼等方式增加会员之间的沟通和互动,最终培养会员的忠诚度。