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设计会员权益运营体系应该包括哪些内容?

2020-12-08 01:41:00 819 信息来源:佰亿千禧权益平台

    首先,会员操作系统需要包括会员应用端、会员权限系统、会员行为判断系统和会员数据库四个层次。

    ●会员应用端:即会员享有权益的载体,如微信官方账号、小程序或APP。

    ●会员权益制度:会员可以享有的权益和不同阶段会员的等级利益。

    ●会员行为判断系统:即会员标签、人群特征、会员的关键行为和引导策略。

    ●成员数据库:支持成员系统中所有用户行为的数据维度。

总结起来就是合理利用各种资源增加会员的福利,通过会员的成长权鼓励会员选择购买自己喜欢的产品,通过促销活动增加会员的认知负荷,刺激会员继续消费,形成购买习惯,引导会员分享,将会员置于封闭的消费生态中。


二,用户操作和会员操作的区别:用户操作更全面,以提高转换和回购为目的;而会员运营就是增加粘性,增加离开成本。

       对于刚注册会员的客户,在收到新会员的权益后,运营商要让新会员按照设定的会员成长路径成长,并明确告知会员可以获得的利益。在会员成长过程中,会员对品牌的认知负荷不断增加,利用各种手段刺激会员回购,从而增加了会员的离职成本,延长了会员的生命周期。

三,成员生命周期的四个阶段:新成员——健康成员——流失风险成员——流失成员。

      每个阶段,会员运营的目标是不一样的,但都是为了引导会员进入下一个阶段。成员的关键行为可以用来判断成员所处的阶段,也可以通过成员权益的设计手动区分成员所处的阶段。每个成员人生阶段的目标:

       ●新会员:新注册会员应尽快完成任务,领取并享受会员权益。在这个过程中,运营商要引导会员了解会员的整体权益,培养用户对会员价值的感知,开始增加会员的认知负荷和离职成本。

       ●健康会员:现阶段,会员已经习惯了再购买。运营商要不断满足会员的福利需求,增加互动频率,让会员不断感受到品牌的重视。

       ●风险会员流失:现阶段的会员要以增加离职成本为重点,结合新会员的运营模式,让流失的会员重新进入新会员阶段。

       ●流失会员:自然流失会员通过关怀策略引导流失会员带来新会员;非自然损失会员通过促销等活动召回会员,避免损失;

      最后,我们以商城出现了新会员流失,健康会员单价降低的情况为例,我们将如何采取行动:

       第一步:改进工作前的准备:

       ●了解新会员的注册来源,进入会员侧后浏览参与情况,发现新会员并没有意识到积分的价值,也不清楚自己可以享受的权益,导致成为会员后无法继续了解自己的利益。

      ●了解老会员购买时的考虑因素,发现老会员容易受到优惠政策的影响,由于前期优惠权的设定,会员单价较低。

       第二步:改进工作:

      ●对于推广新会员生活和防止流失的工作,主要是在用户成为会员后,立即推送会员权益和引导使用积分兑换,争取新会员在三天的会议期间通过邮件继续参与互动。互动过程中,通过回答问题、做任务让新成员了解整体权益,通过资深成员权益的试用让新成员提前享受。

      ●提高老会员的单价和回购频率,设计优惠券活动,通过消费优惠券从350元一次返回100元来增加会员购买量。因为设定优惠券方式具有时效性,也刺激会员及时回购,在会员下次回购时,通过发送储值优惠券引导会员继续回购。

       第三步:改进的结果:

       ●新会员活动增加,首次消费时间未改善12天。大多数会员在注册成为会员后会使用积分进行兑换,20%的会员会在注册后5天内使用积分。会员权利;

       ●新会员成为健康会员后,也非常熟悉会员的权益。

       ●健康会员单价比以前高80元,新老会员单价相差100元,健康会员回购频率基本稳定。

      工作经验总结:

       1.把成员的成长路径和成员的生命周期结合起来,通过成员所处的阶段来判断成员的活跃状态。

        2.设计不同阶段的会员权益,作为会员推广生活、保持生活的提醒工具。

会员运营中的三件重要事情是:让他们买得起,让他们用得上,让他们分不开。