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移动互联网如何做好会员权益营销

2021-01-08 08:59:00 628 信息来源:

第一,会员们在以意见领袖为核心的圈子里,互相交流,增进了解,这种社交中的尊重和存在感,远比折扣、点数等让成员们更有归属感。

第二,会员也可以与商家进行互动,对产品和服务提出改进意见。举例来说,小米手机注册用户可以在论坛上进行交流、分享、提问、回答问题,而在交流中获得的用户信息只能通过量化的海量数据挖掘获得。

第三,广义的“会员管理”,是指所有的会员都是产品或服务向外传播的点,有了这样一个交流互动的发展平台,就可以由更多的用户建立在这些点上,发展成会员,从而形成良性互动。
在手机网络时代,这种互动变得非常容易,人们总是乐于分享,追求个性化,希望得到尊重。如果会员管理从人性出发,充分利用移动互联网时代人们时间碎片化、社交网络化的特点,就一定能提高会员的服务和共享,从而提高客户的忠诚度和消费粘性。
强调会员制是流量红利到达拐点的必然结果,会员制的设计与运行的重要性将不断凸显。我国零售业付费会员制度做得比较好的代表企业是家庭和孩子。

客户关系管理系统通过大规模数据集中分析“‘客户’的RFM价值”(RFM模型是衡量客户价值和客户创造利润能力的工具),即“多久不来、来几次、花多少钱”,从“店铺运营”(一家店铺每天运营多少钱)到“员工运营”(如何陪伴客户,伴随他们一起成长,如何经营他们的终身价值,如何经营会员)三个问题。

网上布局的手机商城有两个:一个是集享商城,另一个是在线收费超市“会选”。前一种是全家人会员积分兑换商城,后一种是在线付费会员服务。

国内的传统零售业在零售方面做得比较薄弱,一是国内的线下零售发展比较缓慢,二是零售高度分散,所以国内的传统零售商在进行创新时,往往比较困难。回到企业本质上的“用户价值”,无论是哪一种会员制度,支撑其长期良性发展的前提,是平台紧紧围绕“用户价值”,整合其优势资源,为其打造独特的综合体验;包括会员权益设计、物流配送链、全球供应链、个性化选品、全程服务体系、营销矩阵等。