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怎样设计会员权益方案?

2021-01-21 01:51:00 1261 信息来源:佰亿千禧权益平台

受私域流量的影响,根据自己业务的切实发展需求,很多平台都建立了自己的会员系统,如今我们常常把会员体系称为用户成长系统。

从命名中可以直观看出,大多数平台建立会员系统的直接目的是促进用户的增长,促进主要行业的发展。

但是,很多会员多会员系统没有给平台带来这样的利益。相反,还有很多问题。

一、对于用户来说:

1、对平台“会员体系”知晓率低

2、对“会员体系”中分层以及权益内容模糊

3、对“会员体系”,尤其是“权益”部分无兴趣

二、对于企业说来:

1、“会员体系”对用户触达范围小

2、内部多种分层体系并存,如:各业务线独立使用评级分层制度 ,且不互通

3、用户行权率低

4、“会员体系”对“留存老客”以及“主业发展”促进作用不大

事实上,公司业务的核心是用户。如果你想从用户那里获利,你必须以客户为中心。

越把用户利益作为会员系统的核心,消费+权利+权利的闭环越顺利,平台会员系统的建设地就越有意义。因此,要建立完善的会员权益体系,捕捉用户的核心诉求是很重要的。

佰亿千禧权益平台是这样设计会员权益方案的:

一、需要明确建立会员体系的目的。

对于大多数企业来说,建设会员权益体系主要是为了解决用户来源和去向等问题。首先记录跟踪用户消费行为,根据用户消费价值划分价值等级,设置不同的会员权益,然后画出用户人群画像、标签等重要特征。其次是分析用户信息的大数据,为了提高用户的重复消费率和活动度,进行正确的数字营销。

二、会员权益的设计。

1、权益设置的三种方式。

留存型:以提高用户留存,促进用户与企业的交流为前提。

互惠型:以附赠用户权益奖品、升级会员服务、促进复购率为前提。

口碑型:树立企业品牌,强调企业形象,为高价值用户提供优越感。

2、落实权益差异,采用固定+增值类权益。

首先,用户会员权益层次要明确,且要控制在合理的范围内,强调差异,但差异不要太大。向用户表达一种观念是:提高会员水平可以享受更有价值的权益,而这提高的一步并不麻烦。

此外,权益必须有固定部分和非固定部分。固定权益是会员体系的基本权益,企业需要统一。增值类权益是会员体系中的营销型权益,一般与企业会员运营方案紧密结合,比如可不定期发放一些权益卡券回馈会员,或吸引会员进行复购。

3、设定用户使用率高,有兴趣的核心权益。

(1)会员权益体系需要设置核心权益:

权益绝对不是1+2+3的往上堆积。如果设计的权益对用户敷衍,导致用户对这些权益不感冒,效果也是大打折扣。

(2)那么会员权益中的核心权益是什么呢?是企业主业发展目标与用户核心诉求的融合。

以三大通信运营商的会员权益来分析:

对于运营商来说,主要行业的发展目标只不过是话费、流量和其他增值业务的收入。而如今运营在加入了一些会员增值服务,加入了权益卡券做为会员积分兑换的权益商品,比如:QQ音乐、优酷会员、芒果tv会员、饿了么、爱奇艺会员、单车骑行券、腾讯会员等生活类服务卡券,让用户在选择卡券权益上更加多样化。


四、提高会员权益的使用或兑换率。

通过各种网络渠道进行宣传,增强企业与用户的互动性,利用各种渠道将权益的概念触达到用户,形成良性的行权闭环。

(1)可视化会员体系和用户权益:许多互联网企业以用户可视化勋章墙的方式展示,直观的向用户展示会员等级、获得的增长值、勋章、可行权益、会员水平的增长计划等

②会员水平和权益变动及时注意:主要信息推送、微信公众号、权益使用情况、新权益通知等。

用户通常通过系统直接发放或兑换两种方式获得权益,如红包、积分加倍获取等高价值权益或增值权益。接受权益的步骤和发行的步骤不要太复杂,否则用户的参加度会下降。

五、策划不同的营销主题活动。

(1)不定期的主题营销活动是必要的,且在营销活动中要重视不同用户对不同权益的概念。例如,在数字营销发放积分活动中,层级高的用户可以获得双倍积分。此外,会员日和多倍积分累计的设置也是必要的。

(2)活动上线前的预热也很重要,用户参加后,各种推送信息、权益信息的变更也需要在最初的时间通知用户。

六、完善的会员体系需要控制机制和数据监控。

后台系统至少包括用户层次的界定、会员信息的实时变更和对应权益的配置。营销活动需要控制活动成本费用,需要高效合理的控制机制。

在数据监控中,我们应该关注一些用户数据,包括权益使用率、用户活跃度、用户行为轨迹、用户成长周期等。

七、营销活动中权益商品的选择也是重中之重。

除了企业设置的一些固定会员权益,在营销活动中也需要我们花费一些时间去挑选一些用户感兴趣的商品。由于虚拟商品具有成本低、深受用户喜爱等特性,企业常常用来做一些营销活动来吸引用户,比如:视频会员、音频会员、代金券、出行券、外卖券等生活服务类的虚拟商品是当下热门的权益。

权益商品的选择是会员权益体系中非常重要的因素,良好的会员权益设计方案加上有吸引性的活动奖品,促使用户对企业会员体系有代入感,用户投入越多的时间和财力,就越难与企业解绑。