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多家视频网站向浙江消保委提交整改报告,以后会员权益充值退订更简单

2021-11-15 12:05:00 361 信息来源:佰亿千禧

近日,爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果电视、乐视已按期向浙江省消费者权益保护委员会提交整改报告,对于11月5日召开的浙江省消费者权益保护委员会访谈会上提到的集中提到的5个会员服务问题,7个视频网站逐一回复,并采取相应的整改措施。

浙江省消费者保护委员会消费者调查监督部主任表示:苹果用户不能按电影价格充值,充值金额固定,涉及爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果电视。爱奇艺在整改报告中提出,已经申请了苹果支持的最小价格档位1点,并且苹果已经完成相应了审核。目前,爱奇艺奇点支持苹果提供的三个最小金额(1元、3元、6元)。优酷在整改报告中提出:与苹果沟通后,降低充值金额门槛,增加1元充值档位,11月25日前完成。腾讯视频在整改报告中提出:新增1元和3元两个充值选项,预计11月30日推出支持。但芒果电视只提到与苹果沟通,没有具体措施。

这几家视频网站均有ISO端会员取消自动续费出现操作麻烦问题存在,但腾讯视频率先进行了实质性整改。腾讯视频整改报告提出,已经将自动续费会员取消流程繁琐问题反馈给平台方,苹果承诺今年年底完取消流程的优化,支持用户在腾讯视频中直接关闭自动续费,无需跳转到苹果界面关闭。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出:这是苹果的规则要求,平台将积极与苹果沟通,争取优化路径。搜狐视频在整改报告中提出,由于iOS系统的特殊性,搜狐视频无法更改或修改此过程。同时芒果电视整改报告中没有提到苹果用户如何优化自动续费操作。

浙江省消费者保护委员会希望与消费者共同监督各视频网站的整改措施是否落实到位。同时,浙江省消费者保护委员会正在密切关注其他会员服务问题的整改情况,并将结合早期消费者观察结果,近期向社会公布。