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会员权益设置:入会会员的会员权益方案

2022-01-11 17:51:00 373 信息来源:佰亿千禧

会员权益的设置,不但需要企业从消费心理和消费需求入手进行设置,从用户的成长体系来看,还需要了解潜在用户的心理状态。一般消费者,对于企业的下一步体现在两个方面:信任和行为欲望,新用户刚成为会员时,信任程度相对较低,对采取后续消费行动的欲望较低,此时需要针对低信任度的群体,制定能增强其行为意愿的特权。

会员权益可以与特权挂钩,同时设计原则可以按照信任度和行动两个维度从低到高划分,分别为入门级免费、无门槛福利以及主打款福利。

1.初级阶段免费进入免费阶段,新会员可享受免费使用店内最基本、最基本的服务或产品的免费体验。例如会员的用户即送某种专享服务1次,或某种特别商品1个,或者成为会员即免费的福利,促进新会员对品牌的戒心及不信任感,让其逐渐放下“被套路”的顾虑,免费获得第一次体验。

自由福利的作用是降低消费者的心理防御能力,削弱消费者的低信任度,这种补贴式的特权,商家自己要承担这种特权的代价。这之后,我们需要努力使新成员有行动。同提高信任度一样,新成员积极消费的意愿仍处于最低水平,为使用户尽快首次尝试及体验,此时我们推出的入门特权被称为无门槛权益

2.免费会员权益:没有门槛的福利,就是有很多限制条件如满了就可以了,一定要消费一个项目才能用,而让会员随意消费,直接抵税。在消费心理上,如果我们在某个企业办了一张会员卡,所发的代金券一上来就是要消费满500元即可,这种“套路”的感觉又会油然而生,刚刚建立的信任度就回到原点。

最低限度的会员权益主要是鼓励初期消费,数额可以不大。再者,当消费者有了信任的认知和最初的消费行为之后,我们要尽快让他们知道,除了这些基本且廉价的服务项目,还有一些特色产品或价格较高但质量较好的产品和服务。在这一点上,第三种特权将非常方便。

3.首选款会员权益:第一款权益,使新成员有机会尝试更高的单价消费,例如招牌商品的优惠券或至尊优惠券等。新成员由于体验而的信任由低到高的引导,行动意愿拉动,逐渐进入状态。这些都是我们在设计入会礼或举行新会员时的准则。