您好,欢迎来到北京佰亿千禧科技有限公司!
当前位置:首页> 新闻中心> 零售业会员权益设计方案如何设计?

零售业会员权益设计方案如何设计?

2022-01-07 15:20:00 293 信息来源:

现在,市场已经从增量转向了存量。从零售业品牌、电商平台到各类虚拟品,会员权益经济已逐渐成为受欢迎的商业模式,各种各样的会员模式已在各地展开。

因此,企业要设计好会员权益系统,关键是要集中精力和资源,设计出适用于企业定位的会员会员权益方案,让会员模式发挥出最大的价值。

以零售业为例,可以从以下五个方面进行设计策划:

价格模型。

在零售业中,价格是最易突出用户身份和利益的领域。尽管并不属于价格敏感用户的潜在会员,但由于存在着不断重复购买的需求,价格优惠仍是最具吸引力的。

关于会员权益的设计,不同的企业会有区别,但大体上有四个方向。

1.会员专属价格

会员可以享受的专属价格,通常是固定的、公开

2.会员专属折扣

企业可针对会员用户推出专属折扣购物区,一种不确定形式,带来不确定惊喜。例如,每月准备一次低折扣的专有活动,可针对新产品、库存产品、外部协作产品。

3.充值可送赠品

若使用者预先充值,可享受赠品比如百果园对自己的心享VIP会员也有此优惠,1000元充值送100元。这个办法基本上是价格优惠,相当于打9折。

4.消费返利。

企业可以按消费金额给会员一定比例的返利,不同企业的返利操作方式也有所不同。有些返利可以直接用于再消费,有些可以提取。这不仅有利于促进二次消费,而且可以增强用户的获取感,使用户在消费时感到花钱而赚钱。

服务模块。

零售业本身是一种服务业。各企业目前正在做的一件事,就是将产品与服务相结合。它自身也是产品的一部分。

对于零售业企业来说,可以将售前、售中、销售后三个环节中的服务提炼出来,设计成超会员的权益内容。

第一,设立专有的客户服务经理。各个行业对这个职位有不同的称谓,例如在服装业,可以称“专有顾问”“专有搭配”。它们要为会员提供专有的服务,特别是单价高、贵重物品,就越是需要人工服务。

比方说,百果园西贝会员权益中明确规定,将提供一对一客户经理。本人身为两家企业的VIP会员,亲身体验他们的服务,的确比以前更及时,更令人满意。

除专为客户服务外,还可提供上门取件、免费退货、使用指导、免费雨伞、免费手部SPA等不同种类的专有服务,这些都需要企业结合自身情况进行设置与创新。

福利模块。

“福利”是指企业给予会员的一种奖励或礼品,用户无需花钱即可获得礼品、代金券、活动、学习资格、门票服务等。多少价值,多少利益,需要根据企业的产品类型,收益进行权衡。

西贝为会员的生日礼品是一份价值60元的无门槛餐券。还有珠宝企业,会在用户生日的那天给他们送上一束花和卡片。

想象一下,如果一年换成百果园,一年给会员送一束花,从场景和成本考虑都不太合适,不如送一张30元的水果券。

但是珠宝企业送花更适合送,因为珠宝产品的价值很高,不管是自己用还是送礼物,都会让人很高兴,这和花的使用场景类似。

不管怎样,最重要的是企业能够结合自己的资源进行深入思考。

产品模块。

零售业企业可为会员提供专属定制产品、专供产品、体验新产品的机会等。

比如说一家淘宝服装店,他们给会员一年两次的特制服装,会员一年可以申请两次定制,适合自己或者家人朋友。

佰亿千禧建议他们向会员提供免费试用的机会,每月给予固定的申请名额。最终实际操作后,用户对此权益的满意程度非常高。

任何能为会员提供产品的企业,均可享有产品模块的权益。在自己的产品之外,企业也可以利用自己的资源与外部品牌合作。

比方说,2020年新冠疫情防控期间,口罩、洗手液等急用物资短缺,企业能否借助自身的渠道资源为会员提供这些产品,是一种非常有价值的产品。

其他特权模块。

所有上述四个模块以外的服务及优待,我们将统一划分为其他特权模块。

比方说,百果园为VIP会员提供20个VIP试用名额,还有积分优惠,免排队或优先等位等位均属此列。

上述五个方面为大家总结了零售业企业设计会员权益的五个方面。

一个企业在设计时不一定要涵盖所有维度,可以选择几个模块,主要保证会员的权益内容是丰富和有价值的。

公司在设计权益时,也要考虑长期与短期利益,只有这样,才能培育出良性的会员