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权益平台实现精细化会员营销

2022-01-13 11:19:00 169 信息来源:佰亿千禧

佰亿千禧权益平台认为会员是一家企业的主力军。只有扩大主力军,才能越做越大越好;但扩张的条件是基本。只有把会员当成身边的朋友来关心、服务、对待,总有一天你会通过他/她认识新朋友,然后创造新的价值。

要实现精细化的会员营销佰亿千禧权益平台主要有以下五种方法:

建立会员画像。

用户生命周期管理。

用户分层

建立会员体系

社群运营

一、建立会员画像。

谁是你的用户?

您的用户有什么特点?您的用户在哪里?通过分析用户数据,了解您自己的用户,包括用户基本数据和用户行为数据。用户基本数据:姓名、年龄、性别、身份信息、收入等。用户行为数据:购买频率、购买数量、搜索数据、访问数据。用户的基本数据可以通过用户自己的填写获得,并根据用户的行为路径捕获用户的行为数据。

可以通过客户收集实时跟踪用户信息和行为数据,自动给用户贴上不同的标签,划分用户群维度,绘制不同的用户肖像,同时通过微信公众号、短信、邮件、社交账号向不同用户推送匹配内容,实现数千人千面的营销策略

二、用户生命周期管理。

企业从用户那里得到的损失所得的总和。用户生命周期:新人期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

根据用户处于不同的生命周期阶段,实施不同的操作策略。

新手用户:处于引导阶段,根据用户属性推用户感兴趣的内容。

成长用户:用户从了解企业到熟悉企业的过程。

成熟用户:处于活跃阶段,对门店贡献最大,需要通过运营策略延长用户的成熟期。

休眠用户:在休眠期,通过推送一些感兴趣的内容,重新激活。

流失用户:对流失用户,采取唤醒措施,如多次唤醒措施无效,可直接放弃此类客户。

三、用户分层。

高效管理用户的一种方式是划分用户组,通常用来描述用户在产品中的状态。为不同级别的用户提供不同的资源倾斜,为不同级别的用户推送不同的内容。

平台可以通过选择最近的消费、购买次数、消费金额和会员标签,对会员进行多样化的分层,搜索筛选出想要运营管理的会员群体。根据基本信息对会员进行分类后,根据不同级别会员的消费特点进行群发优惠券、短信唤醒等。

例如,我们可以根据购买频率划分会员:

一个月内购买8次以上会员,并将标签设置为忠诚会员。该平台可以为这些会员发放一些设定使用条件的大型优惠券,以提高此类会员的客户单价;

一个月内购买3-7次会员,设置为普通会员。平台可以发一些小优惠券,增加这些会员的购买频率,努力转化为更忠实的会员;

一个月内购买0-2次的会员被设置为可开发的会员。这类会员购买频率低,重点是刺激购买。平台可以群发短信唤醒,类似于回来就能拿到购物红包。

四、建立会员体系

会员体系主要用于用户增长和用户激励。一般包括会员消费水平、会员权益、登录、积分系统等。例如,通过登录发送积分,可以提高用户活动;通过会员水平和高水平享受更高的特权,提高用户升级的热情,增加忠实用户的粘性。

例如,支付宝分为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员,每个会员享有不同的特权。

五、社区运营。

就是通过建立社区,把群体成员联系起来,让成员有共同的目标和持续的互动。

建立社区主要是为用户创造一种仪式感,让用户找到组织、参与和归属感。建立社区的另一个功能是通过建立社区来保护自己的流量,这样他们的用户就不会流出,也就是所谓的私域流量。这些流量是自己的,可以重复使用,可以免费直接接触用户,提高用户价值。

佰亿千禧支持企业微信对接。企业可以通过企业微信进行社区运营,体验群体欢迎语设置、自动回复、群活码、标签建群等特色功能可以更快更准确地制定群体运营计划,群体转型更有效。

同时,在运营社区的同时,我们还可以通过集团、优惠券、秒杀等营销工具,快速将活动链接分享给企业微信群,刺激客户购买,带动销量高效增长。