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精细化运营解决会员营销难点

2022-01-14 10:46:00 215 信息来源:佰亿千禧

通过企业会员的基本信息、消费情况、积分明细留存价值、促销活动会员营销政策,可以保持企业与客户之间的良好联系,使客户重复消费,提高客户忠诚度,实现绩效增长的目的。但随着互联网的发展和数字化营销的兴起,消费者每天接收到成千上万的信息,企业打信息差的优势已不复存在,会员变得不再忠诚,会员营销越来越困难!

因此,许多品牌和商家希望通过积分建立自己的会员体系,试图留住消费者,但实际情况是:

老会员不活跃、不消费?

新会员购率太低?

会员维护促销?

会员流失情况严重?

为什么会这样?

因为我们的管理不细致,对会员缺少关注度,没有做好精细的会员管理!

什么是会员精细化运营

所谓精细化运营,可以理解为通过分析不同类型用户的购买行为和相关数据,采取有针对性促进用户转化的运营手段。简单来说就是对症下药,促进会员持续活跃、消费及留存。在精细化运营中,每种类型的会员都会被贴上不同的标签,比如30天内不购买、购买金额大于500元等等。打出这些标签后,购买频率高、金额大的核心会员自然会被品牌和商家关注,当然也是运营活动中应该关注的人。

品牌和商品可以根据会员标签描绘每个消费者的精准画像,清楚地知道每个消费者为什么购买,什么时候购买,通过什么渠道购买,她/他需要什么产品和功能或服务,并与这些关键客户建立直接联系,及时做出反应。

真正以消费者需求为导向,比消费者自己更了解自己,了解消费者的需求和偏好,实现从人找货到货找人的飞跃。