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佰亿千禧权益平台会员权益体系的搭建原则

2022-01-17 11:18:00 152 信息来源:

佰亿千禧权益平台会员权益体系的搭建原则有以下几点注意事项:

 

一、优先考虑最高层次的要求

由于会员权益本身是为了满足高价值用户,会员权益体系设计应该从头部用户开始。与非头部用户相比,头部用户的需求、产品理解和挑剔程度相对较高,满足了头部用户的权益,验证了会员权益设计的成功。

二、围绕核心行动设计会员权益

核心行动指的是用户获得产品价值的行动,也是企业最希望用户完成的行动。交易产品的核心行动是订单,在线内容的核心行动是观看内容。无论是增还是降低成本,设计权益都应始终以促进核心行动的发生为目标。例如,电子商务权益折扣,无理由退货,为了让用户下订单更好,电子商务企业可以获得更多的收入。

三、合理控制权益成本

权益价值越高,成本越高吸引力越大权益过高,企业的利润就会降低。因此,在进行权益预算时,通常会面临两个问题:

是对预算进行评估,从用户的ARPU值中计算单个客户的毛利率,从毛利中提取一定比例投入到权益中,然后总结、评估和计算整体预算。即使随后的用户规模急剧增加,也不会出现意想不到的损失。

二是ROI很难评估。有一种类似的评估方法会员权益正式上线时,通过运营活动的形式进行A/B测试,评估活动ROI,获得大概的权益ROI。

为了分成本,有的企业会员体系会引入一些BD权益如果能附加一些有价值的权益,对用户来说确实是额外的惊喜,权益的价值感会越强。但是互联网产品的BD权益大多没用,主权益不够硬,本末倒置,反而让用户反感。

四、简单直接,不太花哨

一般一个会员权益体系有一个核心权益会有效果,为了方便用户理解和记忆,一般来说,权益不应该太多,关注1-2个核心 权益,适度增加一些额外权益,后续会员心理教育,让用户更关注会员价值,为新会员和忠诚服务。

五、会员权益应设置一定的区别

会员权益需要存在差异化。会员在比较的过程中会增加价值感。会员对不同层次权益的比较也会影响价值感。在付费会员制度中,如果付费和免费差别不大,用户就不会购买。在设计权益时,尽可能扩大差异感,在高层次上提供专属权益,突出会员特别是高层次会员的价值感。