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如何在消费特权|会员模式|会员优惠方面设计会员权益

2022-01-19 11:05:00 96 信息来源:佰亿千禧

根据消费者的消费需求和消费心理设计会员权益,要考虑尚未成为会员的潜在客户会有什么心理反应,与此同时,还需要进一步思考,老会员可以从中得到什么不同的价值。就客户成长而言,会员权益要体现从初期计划到成熟计划的八个方面,具体可以体现在以下8个方面:入会特权、消费特权、储值特权、积分特权、生日特权、会员权、差价软件服务、个性化服务。

一、消费特权:会员权益系统中常见的消费特权有以下三种:会员折扣模式、会员价模式和会员优惠模式。

1.会员折扣方式会员制模式,即不同等级的会员享受不同的折扣,一般而言,会员等级越高,折扣越低,如银卡享受9折,金卡可享受8折。打折方式是消费优惠券最早出现的一种方式,已为广大消费者所普遍接受。其优点是认知度高,高等级成员粘性高,有折扣特权,会员不易流失。

但是缺点也比较明显:打折一定要统一,若店内商品种类多,而商品和服务标准不同,极易出现一些产品毛利率较低的情况;其次,打折的形式会降低品牌的一致性,使消费者认为市场价格是虚高,打折更多。

2.会员制模式会员费模式是指商品或服务分开定价,无固定折扣,非会员一次价,会员一次价。这类形式较为常见,大型超市到处可见,零售商店最常用。会员制的优势在于能直接体现会员的特权,比如商品的价格。对于商家来说,可以根据不同种类的价格制定灵活的会员制,价格策略更加灵活,不受固定让利比例的限制。

会员费模式同样存在缺陷。

第一,对待价格不同,非会员的消费体验会变差,不过只要有相应的机制来引导会员,这种不利因素反而会起到积极作用。

第二,对商家来说,如果商品太多,定价工作就很繁重,你需要不断地调整产品结构和价格策略,这样对于缺乏系统工具的中小企业而言,灵活性反而成了负担。

3.会员优惠方式会员制优惠模式指的是不直接优惠优惠的其他类型优惠,如发放优惠券、优惠券、包邮、免配送费用等。会员制优惠模式在品牌意识较强的门店中较为普遍,它帮助企业认识到折扣、折扣等对品牌价值的危害,尽量做到价格坚挺,并能向会员提供不同程度的特惠。

其优点是福利可多样化,为会员提供更丰富的经验感受,且让利成本可控,甚至可借助系统工具轻松获取准确的投入产出比数据。不利之处是门店难以把握对福利价值的感知,若给予的特惠力度不够,很容易造成会员可感知的实惠不足,觉得您的会员价值太低,入会无所谓。

以上三种消费特权是最普遍的,店家可以根据自己的业务情况,采取适合自己情况的优惠方案。