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不同行业的会员权益方案如何设计?

2022-01-05 18:26:00 294 信息来源:

会员权益设计的3个关键问题:

首先要清楚你设计会员权益方案的目的是是什么,是提高销量,是活跃用户,还是提高用户粘性?

其次、你要了解自己的优势是什么,优势的资源的是什么,能给用户提供什么服务?

最后知道什么用户真正需要的,他会为你设计的会员权益方案买单吗?不管是直接金钱消费还是行为消费。


一、主要有哪些可以进行会员升级模式?

1付费升级

消费者升级,也就是通过购买直接获得会员升级,比如脉脉,腾讯视频,有道云笔记会员等等。

最常见的会员模式是付费升级模式,尤其是以提供内容或工具服务的产品:

目标:收入。

优势:规则简单,直接创造效益。

不足:入会门槛较高,会员的权益需要有足够的诱惑。

2消费升级

消费者升级就是通过在平台上产生各种各样的消费行为,达到一定程度的生存会员提升,如滴滴打车、蚂蚁会员、猫眼电影买电影票后等。

消费者提升模式在平台类产品中较为普遍:

目标:激发用户消费。

优势:门槛较低,所需资源投入较少,人力维护费用较低(没有设计到资金)

:升级需要一定的消费过程,利益诱惑较小,没有直接利益。

3行为升级。

它是指用户完成特定行为后,可以获得会员升级的机会,例如共享、评估、互动等,比如B站、淘宝、叮当快药等。

值得注意的是B站的模式非常有趣,通过答题成为会员,考题是教用户怎么玩,胜过大多数产品的各种蒙层引导。

这是一种较为普遍的行为提升模式。

目标:增加用户活跃度,让用户有更多的行为消费。

优势:增加了用户的活跃度和参与额度,让用户以行为为代价来升级会员。

不足:没有直接收益,规则会比较复杂,需要较大的操作成本。

4混合升级。

混合升级就是不限制只对收费或行为进行升级,而是提供多种选择,您可以通过付费直接升级,或者在完成某些任务之后,您可以升级。例如B站大会员、全民K歌等。

混合提升模式是社交类产品较为普遍的一种。

目标:增加主动或直接获取用户的利益。

优势:可以有多种可选的升级方法,目标用户群更广泛。

不足:逻辑组合多,规则更复杂,目标不够集中。

二、会员权益主要分为哪些类别。

功能比如迅雷会员用户比普通用户的下载速度更快,成为道云笔记会员拥有更大的存储空间等。

优惠比如成为京东plus会员可以享受更多的折扣、优惠力度大,再如成为叮当快药会员可以获得代金券进行优惠折扣等。

内容:如成为腾讯会员可观看美剧资源,成为艾瑞咨询会员可以阅读更多的数据报告等。

服务:如果成为携程的会员,有机场专车接送,有豪华候机室,有登机快速通道等。

身份:铜牌、银牌、金牌等会籍识别标志。

三、不同行业的企业会员权益有何差异。

各行业企业所拥有的资源不同,用户的需求也不同,因此权益也就不同。以下是OTO类、电商类、社交类、工具类产品会员权益比例的汇总。

1OTO类。

比如好医生网上,权益内容都是服务性的,而且是很重的医疗资源服务,价格也很高。

例如携程,权益内容偏服务性的,尤其是离线资源,如机场接机,机场快速通道,机场VIP候车室等。

OTO类产品的会员的特质是偏向于提供服务性质的权益,尤其是非常重视离线服务。

优势:线下服务资源丰富,会员价格也很高。

不足:需要很强的离线资源整合能力,服务要求投入大量人力资源。

2.电商类

电商行业则更加偏爱优惠权益,比如折扣券、满减券等等。

优势:直接给钱,很直观,很有吸引力。

不足:受限制的目标用户群较少,只有频繁光顾的用户。

3.社交类

社会产品的会员更倾向于强调用户的身份和地位。

优势:在交际过程中满足人的虚荣地位。

不足:需要使用者一致认同,身份与身份才能发挥作用。

4.工具类

更多的功能和内容的价值是工具或者内容类的会员

优势:大部分是公司现有的技术服务资源,不需投入太多线下资源或人力成本。

不足:受用户群限制,只有具有高级需求的用户才需要的部分功能。