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会员权益体系具体搭建流程

2022-01-21 11:28:00 181 信息来源:佰亿千禧

一般来说,企业的估员权益可以适当下放,将一些重要权益可以放至等级低的会员,目的是帮助这些企业快速成长,同时利用权益提高企业用户活跃度留存率,也可以建立准,为了激发用户的积极性,权益下放仍然是重点和重点方向。会员权益具体搭建流程可参考以下几点:

一、梳理业务逻辑。

会员权益同样离不开实际的商业场景。

二、提炼/梳理价值点。

价值点:所有能给用户带来价值的产品/业务。

遵循原则:MECE原则(相互独立,完全穷尽)

1、价值点分类。

1)优惠特权。

2)功能类。

3)资源类。

4)荣誉类。

5)服务类。

6)其他类别。

7)提升权益。

权益可以多样化,关键是如何把握用户的需求点。同时,权益的规则和包装需要明确,避免后续出现重大问题。

注:权益需要包装,给用户一种感知是非常重要的,可以提供价值。如果没有包装描述,用户对这个成长体系的关注度会很低,用户成长体系的价值和积极性也会降低。用户的权益包装一定要简单易懂。

三、商业权益分类。

每个权益都有不同的价值。每个权益的价格计算完成后,需要完全按照等级对权益进行排序,因为策划人要把某个权益放在关键节点,这样用户才能不断激励上升。如果把权益放在顶峰,用户会觉得很难达到,把关键权益放在关键节点。在这里,有必要计划根据不同的层次划分每个权益。

划分:

享有权益:直接给用户带来的收益(品牌。

高级权益:间接带来收益的权益(广告空间、优惠券、功能)

中级权益:给用户带来的直接收益不是很大,也能带来一定的转化(优惠特权、其他类别、服务类别)

初级权益:协助用户提升实力(功能、优惠券、服务等)。

在这里设置权益时,可以设置三个跨度的专属权益。在这里,用户每三次成长都能带来实际收获,用户愿意参与。二次晋升设置大多数设置为高级权益,中级和初级多为辅助功能。

四、商业结构的绘制。

绘制上述等级体系后,可以根据不同的业务结构直接计算权益(每个权益都需要衡量一个价值)

在这里,我们需要利用平台用户的数据进行计算,比如用户结构中有多少10级用户,有多少9级用户,通过这种方式绘制用户的层次模板。

结构绘制是根据你的等级确定的,绘制你的结构,如果你急于直接绘制结构,会做很多无用的工作,因为你的数据正在改变,你的结构也会改变,商业结构一般是根据你的算法,大多数是阶梯和金字塔类型。

五、成本核算。

成本核算是帮助我们控制会员权益等级增长需要多少预算,如何控制后续业务晋升后的成本,以上讨论了如何计算我们的运营成本。

LTV定义:用户生命周期是产品从用户获得到损失的全部收入的综合。

LTV价值:测试运营活动的投入产出比,测试各种渠道的新质量,监测业务发展的健康。

LTV公式=(客户每月购买频率*每次客户单价*毛利率)*(1/流失率)

CAC:获取用户的费用,通常与LTV一起用来判断渠道质量。

CAC=获得有效用户的总市场和运营投资/这些费用带来的有效用户数。

LTV(用户生命周期价值)>CAC(单用户获取成本)+COC(单用户运营成本)

目前成本=1级用户*权益价格+2级用户*权益价格+3级用户*权益价格。

晋升成本=目前成本*30%

所有成本=当前成本+晋升成本+其他成本(包括奖品制作、商务会议等。

产品的功能设计需要简单易懂,每个权益都需要设置清晰的使用说明,用户不容易争议。艺术设计美观大方,用户的感知自然会变得非常强烈。