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佰亿千禧帮助银行打造以客户为中心的数字化营销体系

2020-07-30 11:20:00 1092 信息来源:佰亿千禧权益平台

伴随着我国银行体系多元化布局以及互联网金融的加速发展,客户的需求逐渐多元化、智能化、专业化、个性化、精细化、差异化。银行需要针对客户的不同的需求做到千人千面的精准营销体系,是因为优质客户资源一直是银行发展的重要途径,对于网点来说更是如此,一方面可以稳定银行的资产规模,另一方面也是收入的主要来源。

银行要满足客户不同的金融服务需求,需要不断升级、创新、改膳客户体验,打造以客户为中心的整套服务体系。佰亿千禧认为可以从客户管理的质量和水平的提高、为客户提供更高层次的服务出发,去应对激烈的市场竞争,提高自身盈利能力、实现可持续发展。

一、提升客户管理水平的重要意义

对于银行业来说,客户管理是一个常见的话题。人类有财务活动,客户是财务活动的核心要素。伴随着金融行业的持续发展趋势,顾客的必要性愈来愈突显,变成金融主题活动中重要的战略资源,基本上全部的金融业务都取决于客户关系管理。

近些年,伴随着数字经济的的盛行,数字化技术应用专用工具为银行精简客户关系管理展示了新的解决方法,愈来愈多的银行将数字化技术应用于客户关系管理,将银行工作流程与技术重组,融合客户数据资源,完成客户数据共享资源和银行內部数据分析系统。

通过对客户的精细化管理,银行机构不但能够对客户人群开展细分化,为不同类别的客户制订不同的营销模式,提升服务质量,提高工作效率,控制成本,完成对客户的精确营销推广还能够提升顾客忠诚度和贡献率,吸引住大量客户,推动服务业务创新,最后完成本身盈利和可持续发展。

因此,重视并加强客户管理在银行中的应用,提升客户管理质量,具有非常重要的现实意义。

二、提升银行数字化营销管理水平的策略

银行应建立“以客户为中心”的营销模式,并以此为出发点设计数字化营销战略,以应对市场挑战,建立持久的竞争优势。将不同渠道的客户数据集中,掌握完整的客户数据,实现精准触达。

下面,佰亿千禧通过一个案例,来看看银行数字营销的具体实施方法。

第一阶段:构建数字化的客户管理体系。想要更好获取目标用户,绘制人群画像,客户的行为偏好,制定有效的营销策略,精准传递产品和服务信息,获得客户反馈优化营销策略,都需要依托数据的管理。客户数据运用灵活、弹性高可快速融入营销业务中,将数据分析结果运用到营销、风控、运营、产品设计等场景中去。

第二阶段:建立立体的客户分类,对客户精准营销。佰亿千禧利用H5、小程序、公众号等营销工具搭建营销场景,比如全用户奖励优化为游戏任务形式的新玩法。并匹配对应的激励产品,如小额话费、流量包、权益卡券等电子产品作为利益点吸引用户的关注。帮助银行用户拉新获客、存量用户促活、提升用户留存等业务场景。通过客户画像、客户分层、客户定位实现银行营销的精准化、场景化、个性化,优化营销的质量与效果。同时佰亿千禧可代运营,降低营销成本,实现降本增效。

三、客户管理数字化是银行发展的关键。

目前,数字化已不可逆转的形势在这个商业社会存在着,驱动着行业的创新与格局,不断地创造出新的业务、产品和市场,并重新定义市场营销的玩法。同时也要求银行紧跟时代发展,快速实现数字化转型,洞察市场变化。需要深度了解用户的需求,认识客户所处的阶段、营销和服务。智慧发展和利用好客户资源,为客户提供差异化产品服务,保障银行良性发展人经营的持续性。