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如何设计会员权益方案

2022-01-28 10:51:00 186 信息来源:佰亿千禧

于如何设计会员权益方案一定要注意准会员的消费心理变化用户对商的感知将体现在两个方面:信任和行动欲望。

会员特权的类型可以从信任和行动意愿从低到高进行划分,即入门级免费、无门槛福利和主要福利。

1.免费入门级。

入门级免费,是指新成员成为会员,可以享受最基本、最入门级的服务项目或产品的免费体验特权。例如,新会员客户可以发送XX服务一次,可以获得XX产品,或者成为会员是免费福利,只是处理企业或品牌认知的初始防御心理,他们会逐渐放下常规的担忧,免费获得第一次体验。

免费福利的作用是降低消费者的心理防御,削弱消费者的低信任,这是一种补贴特权,企业需要承担这部分特权的成本。在那之后,我们需要尝试让新成员开始行动。与信任的提高一样,新成员采取消费行动的意愿仍然是最低水平。为了让他们尽快开始第一次消费,我们推出的入门级特权被称为无门槛福利。

2.无门槛福利。

没有门槛福利,不是有很多限制,如多少元可用,必须消费项目可用,但让会员随意消费,直接扣除。从消费者心理学的角度来看,如果我们在一家企业做了一张会员卡,优惠券必须消费500元,这种常规的感觉会自发产生,刚刚建立的信任将回到原点。

无门槛福利的重点是鼓励早期消费,金额不大。未来,当消费者有信任感和早期消费行为时,我们需要让他们尽快知道,除了这些基本而便宜的服务项目外,还有一些特色产品或价格高但质量更好的产品和服务。此时,第三种特权类型将派上用场。

3.主要福利。

以福利为主,让新会员有机会尝试高单价消费,如招牌菜的代金券或最高折扣券。通过从低到高的信任指导,以及从低到高的行动意愿,新人逐渐进入状态。这是我们设计特权或新礼物的指导原则。

在成为会员的早期阶段,新人的信任度相对较低,采取后续消费行动的愿望也不高。此时,我们需要为信任度较低的群体设计特权,以提高他们的行动意愿。