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叮咚买菜的会员权益设计方案值得学习

2021-01-28 02:27:00 2980 信息来源:佰亿千禧

在用户运营中,用户分级和用户成长系统的设计是最重要的。

一个好的用户分层运营和用户成长系统,可以增加用户粘性和忠诚度,最终提升用户整个生命周期的价值。其中,会员权益往往是大家设计使用的。

下面将详细分析买菜会员权益方案的设计技巧,看一下它在设计会员权益时有哪些基本操作。

什么是叮咚会员?

叮咚会员是叮咚买菜的付费会员,也称为绿卡会员。

会员可以享有六大权益。

会员的支付价格分为四类:

1.连续包年88元一年,送喜马拉雅半年VIP

2.年卡会员,108元。

3.连续季,30元。

4.季卡会员45元。

经典的比价,你选择连续,选择时间长一年,便宜很多,还送你喜马拉雅会员。

分区块显示收益+计算节省金额,让用户一目了然所有权益。相比其他应用区分不明显的问题要好得多。

同时,每个利息也会显示出可以节省的金额。基本上每个利息的金额都低于开卡的88。很喜欢这种明细核算的风格。

叮咚会员有什么好的?

分析亮点,从用户购买会员的心理入手。

1.免费获取食物。

每天可以免费吃一个菜,品类非常丰富,有蔬菜、饮用水、饮料、牛奶、鸡蛋等等。

用户每天都能得到白嫖,而且是用户想要的,深受用户喜爱。

但是白嫖也有一些条件。39元购物才能拿到样设计的会员权益方案简单太好了。

我们知道单个用户在一个时间段内贡献的运营收入=购买次数*客户单价。

只有在39元的时候才能拿到,所以可以直接提高客户单价到39以上同时也会间接增加购买量。

2.绿卡专属优惠券。

在电商app中,会员专属的优惠券是标准的就不用说了,也满足了想要省钱的用户的需求。

49元购物到99元,分别亏4到7元是正常操作。

用这种方式的还有苏宁,苏宁愿意放弃资本。连续几个月,每周可以收到20元无门槛优惠券,直接扣除20元购物费用。用户确实用得好,但是不知道能不能控制成本。优惠券没了之后,用户还能继续消费吗?


3.绿卡会员独家价格。

商城里有近千种会员专属价格,比较便宜的产品,进一步满足了想要省钱的用户的需求!

这里的会员价格不是按照统一折扣来定的。

这是不同种类的商品,有不同的折扣。折扣的不一致有利于平台控制成本。

平台方可以对利润率高的商品做出更大的让步,对利润率低的商品做出小的让步,最终将利润保持在一定范围内。

可能有朋友会说折扣不一致,有些菜只便宜几毛钱。

原因就在于这个UI设计,打折后加价加绿色,同时标注会员的图标,而原价是灰色的,更小。

4.其他。

还有三种成员权利:

周五绿卡日相当于一天Plus版绿卡。

低价菜多,免费菜多,优惠券多。

也就是说,我们会继续拓展上面分析的三个核心权益。

免费送货费,这个类似JD.COM的免费送货券,真的很需要。

有时候突然想买东西,但是达不到免费送货的标准。此时,免费送货券的出现将使我坚定地在叮咚下订单。

专属客服平时没用,但有事真的管用。

我还没有体验过叮咚,因为什么都没发生。

但是我们可以用苏宁的比喻,就是这个周五发生的事情,我们买的香蕉没了,工作人员打电话说可以拿部分退款。

但是我在APP里其实是退不了的,我发货的时候发现没有香蕉。

于是给我专属客服留言,第二天早上收到退款通过的通知。

让我满意。

就是这种让人舒服的体验,增强了我对平台的忠诚度和口碑。

其实简单总结一下:

免费食物+优惠券+会员价格+周五会员日,都在努力满足想要更便宜甚至是白嫖的用户的核心需求。

在这些努力中,客户的购买频率和单价都有所增加。

同时免费送货费+专属客服,解决了用户可能遇到的问题,维护了用户体验,甚至通过良好的客服处理提高了用户忠诚度。

当我们订购外卖时,我们想弥补全额折扣。我们都有一个完全简化的人工制品,它可以告诉我们可以订购什么

最后总结一下:

叮咚会员核心出发点是会员的核心设计,满足我的需求,不断给惊喜,比如周五绿卡日。

其次,是一种简单有效的权益设计和展示,每个权益单独分块展示,能获得什么,预计能省多少钱,展示清晰。

然后就是不断演变的权益调整。比如根据发展情况,优惠券从39的门槛调整到49。虽然只是很小的变化,但也说明了会员权益的不断演变。

最后,叮咚简洁的权益设计绝对符合其商业属性。