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银行数字化营销体系的核心在于以客户为中心

2022-12-14 14:47:00 933 信息来源:

银行目前面临整体ROE下降、行业分化加剧等挑战。据佰亿千禧权益平台分析:从行业角度看,银行数字化营销问题主要集中在四个方面:一是数据标签,缺乏标签开发、审线和线的全过程管理工具;二是决策体系,由于缺乏标签管理平台,客户选择不够自动化,各种营销决策仍在规划或建设中;三是银行数字化营销管理缺乏有效的总体规划,整体营销活动无法实现端到端闭环管理;第四,在数字链接方面,没有有效的营销评价体系和可视化报告,暂时不支持数据实时计算,不能支持大量、个性化和实时营销场景。

新形势下的银行数字营销体系的核心意义在于以客户为中心,为客户创造财富,为银行创造财富。如果你想吸引客户,银行数字营销系统可以基于以下五个关键词:1个性化。即完成用户的定制、实时互动和创新。2洞察力。也就是说,通过人工智能驱动来深入了解客户的需求。3体验设计。即以客户为中心,创造迷人的个性化内容和流畅的客户旅程。4技术。也就是说,数据和智能技术的关键驱动力。5速度。即打破立井效应,产生更快的运行节奏。

银行实现数字化运营的系统过程是数据、智能分析和智能营销管理的总和。通过大数据分析技术,构建用户肖像,分层用户,实现在线、自动化、智能精准营销。

纵观银行用户的整个生命周期,用户在不同的生命阶段也有不同的财务需求。在数字系统中,银行应从客户生命周出发,在不同的触客阶段安排不同的活动。“当前时段”潜在的财务需求通常隐藏在不同的生活场景中。具有完善数字营销能力的银行将基于现有客户、商品、数据沉淀,通过建立个性化设计、快速响应、终极体验和灵活配置战略分析决策平台,加强战略设计、数据建模、准确定制、场景营销运营体系,进入客户生活金融相关场景,建立金融服务包和股权组合,建立数据运营模式,最终建立“以客户为中心金融生态。