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精细化会员运营方案有5种办法

2022-12-21 14:20:00 1379 信息来源:

想要实现精细化的会员运营方案,主要有以下5种办法:

建立会员画像
用户全生命周期管理
用户分层
建立会员体系
社群运营

建立会员画像

你的用户是谁?

你的用户有什么特征? 你的用户在哪里? 通过对用户数据进行分析,了解自己的用户,用户的数据包括用基础数据和用户行为数据。 用户基础数据:姓名、年龄、性别、身份证号、收入等。 用户行为数据:购买频次、购买数量、搜索数据、访问数据。 用户基础数据可通过用户自己填写获取,用户行为数据要根据用户的行为路径进行抓取。

可以实时追踪用户信息和行为数据,并自动给用户贴上不同“标签”,进行用户群体维度划分,绘制出不同的用户画像,同时通过微信公众号、短信、邮件、社交账号向不同用户推送相匹配的内容,实现千人千面的营销触达。

用户生命周期管理

店铺从用户获取到流失所得到的全部收益的总和。 用户生命周期:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

 

根据用户处在不同的生命周期阶段,开展不同的运营策略。

新手用户:处在引入期阶段,根据用户属性,推荐一些用户感兴趣的内容
成长用户:用户从了解店铺到熟悉店铺的一个过程
成熟用户:处于活跃、对店铺贡献最大的阶段,需要通过运营策略来延长用户的成熟期
睡眠用户:处在休眠期,通过推送一些感兴趣的内容,重新激活
流失用户:对于已经流失的用户,进行唤醒措施,如多次唤醒措施无效后,可直接放弃此类客户

用户分层

进行用户高效管理的一种方式,即对用户群组进行划分,通常用来描述用户在产品上所处的状态上。 对不同级别用户提供不同的资源倾斜,为不同级别的用户推送不同的内容。

平台可以通过对最近消费、购买次数、消费金额和会员标签,这四种基础信息的选择,对会员进行多样化的分层,搜索并筛选出自己想要进行运营管理的那部分会员群体。根据基础信息将会员分级之后,再根据不同级别会员的消费特征,对其进行群发优惠券、短信唤醒等行为。

比如,我们可以根据购买频次划分会员:
一个月内购买8次及以上的会员,设置标签为忠诚会员,平台可以针对这部分会员发放一些设定使用条件的大额优惠券,提高此类会员的客单价;
一个月内购买3-7次的会员,设置为普通会员,平台可以群发一些小额的优惠券,提高这部分会员的购买频次,努力让其转化为更忠实的会员;
一个月内购买0-2次的会员,设置为可发展会员,这类会员购买频次低,重点在于刺激购买,平台可以群发短信进行唤醒,内容类似于“回归即可领取购物红包”等等。

建立会员体系

会员体系主要用于用户成长和用户激励作用。 一般包括会员等级、会员特权、签到、积分体系等。 例如,通过签到送积分,可以提高用户活跃度; 通过会员等级,高等级享受更高的特权,来提高用户升级的积极性,增加忠实用户的粘性。

例如支付宝,就分为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员,各个会员享受不同的特权。

等级

对应升级门槛

大众会员

0

黄金会员

2000

铂金会员

6000

钻石会员

18000

我们则可以根据自身经营需要,自定义设置会员等级和其相对应的会员权益,满足不同企业的个性化需求。

社群运营

就是通过建立社群,把群体成员联系起来,让成员之间有共同目标和持续的相互交往。

建立社群主要是通过给用户创造仪式感、让用户找到组织、能够参与进来,找到归属感。 建立社群还有一个作用是,平台通过建立社群,将自己的流量保护起来,让自己的用户不要流出去,也就是所谓的私域流量池。这些流量是自己的,可以反复利用,并且免费直接触达到用户,提高用户的价值。

同时,在运营社群的同时,我们还可以通过拼团、优惠券、秒杀等多种营销工具,快速将活动链接分享至企业微信群,刺激客户购买,带动销量高效增长

结语

会员就是一家店铺的主力军,将主力军扩大,才会越做越大,越来越好;但扩大的条件就是“基本”。只有把会员当作身边朋友那样去关怀,去服务,去对待,总有一天你将会通过他/她,去认识新的朋友,然后再创造出新的价值。