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看三大运营商是如何做好会员权益运营的

2020-12-21 09:21:00 1019 信息来源:佰亿千禧权益平台

目前5G商用已逐渐向全国推广,三大运营商也纷纷推出各自的5G套餐,相比4G套餐,除了价格相对更高外,更丰富的内容,最吸引人的一点是,运营商在5G新套餐中都增加了“会员权益”增值服务,这是与其他套餐不同之处。

第一,运营商开展会员权益运营的目的。

“会员权益”是指会员在原有通信内容的基础上,加上优酷、腾讯、爱奇艺等互联网应用的会员权益,另外,还包括云盘、5G游戏等自带的应用权益,按套餐等级分别享受相应内容和服务。所以5G套餐的推出,不仅打破了传统通信业务内容的界限,也显示了运营商与互联网的紧密结合的决心。那么,为什么运营商要在5G套餐中加入如此丰富的会员权益呢?

1,从短期来看,在行业竞争激烈的大环境下,会员权益会对用户产生一定的吸引力,对拉动用户增加数量有较大帮助。对于用户来说,5G会员权益包括优酷、腾讯、爱奇艺等视频会员,这是非常吸引人的,因为很多用户都有购买5G会员的需求,在升级5G的同时还可以享受到5G会员的优惠,这对于用户来说是非常划算的。

2,从用户的中期维系来看,可以增加用户的黏性,因为同时开通了相应的互联网应用权益,那么用户就无法随心所欲地享受到转网服务。

3,从长期运营来看,运营商推出会员权益的最主要目的还是为了提升用户价值,从而实现增值。运营商和互联网企业合作,运营商可以从互联网企业获得部分分成收入,这个可以看成是另外一种盈利模式。另外,在加入更多付费内容后也能带来一定的收益,如果推广效果好,对运营商整体收入的拉动还是会有不错的效果。

第二,三大运营商成员权益的内容:

A.中国移动:会员权益包括网络权益、品牌权益、业务权益、服务权益和会员权益五个方面,与中国电信和中国联通相比,中国移动会员权益的内容最为丰富,涵盖了用户基础网络差异化服务、互联网应用和内容服务等多个层次,对用户具有足够的吸引力。

B.中国电信:中国电信推出的权益内容主要包括会员权益、网络权益、生态权益和应用权益,其中应用权益对用户具有较强的吸引力,其中所包含的权益内容或许会成为电信差异化推广的主要卖点。

C.中国联通:联通会员权益主要包括视频会员权益、随心所欲权益、优惠购买权益和随心所欲权益四大类,相对于中国移动和中国电信,中国联通在优惠购买方面的优惠力度最大,对于有优酷、饿吗、百度网盘等互联网应用需求的用户来说优惠力度更大。

第三,运营商会员权益运营推广方案建议:

第一,不断完善会员权益的内容是当务之急。因特网应用权益合作未来肯定会越来越丰富,但与运营商的趋同,并不能形成自己的差异性优势,所以不断开发自己的差异性内容,如差异性VR内容、游戏、网络直播(演唱会、体育赛事)等,才是吸引用户,构建差异性优势的关键。

第二,大张旗鼓的宣传是关键。会员制是5G时代特有的套餐内容,对于很多老用户来说可能还不太清楚,所以,运营商在宣传5G套餐时,要突出会员制内容和服务,这样,才能让更多用户了解权益内容,从而吸引用户,达到拉动用户增长的目的,否则,把会员制仅仅作为基础的通讯内容升级,是很难吸引用户的。

最终持续优化盈利模式,增加收入来源。会员制经营的最终目标是在给运营商带来更多收入的同时,提高用户价值,目前,与互联网企业的合作分成占了大部分,但要想有更高的发展,内容付费模式也许是最好的选择,因此,投入更多的资源挖掘用户内容需求是增加收益的关键,可以通过自主开发,或者寻求上下游内容商的合作,以达到降本增效。

今后,随着5G业务的不断拓展,运营商成员权益的运营也将不断深入,如何整合现有权益内容,开发更多有价值的权益内容,对于运营商5G业务的拓展和收入的增长有着十分重要的意义。