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六招教你做好会员权益运营

2020-12-22 09:51:00 757 信息来源:佰亿千禧权益平台

1、做好拉新工作:通过不同的各种流量渠道寻找新的会员,解决会员来自哪里的问题。应尽可能从不同渠道获取新成员,避免单一来源新成员带来的风险。

2、做好留存工作:在获得新会员的过程中,我们应该考虑如何提高会员的留存,例如:可以通过提高新会员注册权益提高新会员注册的兴趣和积极性,同时对整个注册流程做好相应对优化工作。工作中,运营人员可以通过尽量留下联系方式,比如手机号,微信号,微信公众号,微博等来增加会员的黏性。

3、是建立会员权益制度:要实现精确的会员管理,使会员有归属感,就必须建立完善的会员制度。成员分类可以从消费限额、频率、类别、用户属性等维度来划分,每个成员都有一个相应的标签。

4、是加强会员权益活动:持续规划和举办各种形式的会员权益活动,激发会员兴趣,保持会员关注,增强会员活力。这时,会员需要通过各种渠道了解这些信息,而信息推送是最常用的方式。常用推送方式有:短信,微信公众号,App通知短信,微博粉丝服务。能迅速提高产品的活性,提高功能模块的利用率,增加用户粘性,唤醒沉睡的用户。但是这对会员的运作来说是把双刃剑。若使用不当,会对会员造成骚扰,过一段时间,会员就会对推送信息失去兴趣。通过策划各种节日的营销活动之外,会员建立会员成长系统也是增加会员积极性的会员运营核心。可以签到、抽奖、等级、专属服务等等。

5、提高转化率,增加收益。针对不同的会员等级,采取不同的等级管理规则,加上会员属性标签,方便对不同等级对会员进行不同的营销运营方式。例如,对于不同会员行为进行不同的会员权益,复购率高的会员可以采用小的权益营销,新会员采用权益组合等等,可以选择权益平台的商品,例如:爱奇艺会员、网易黑胶会员、肯德基代金券等,同时还可以限时送优惠券购买,提前买,提前付款,完全还原等。付得越多,价钱越便宜。对此,微博、QQ等会员系统的会员制度已得到充分体现。

6、是成员维护:在任何时间、任何地点进行会员调查,定期分析会员数据。全面了解会员意见,了并提炼会员需求,让会员参与到产品和运营设计中来,在产品中体现会员的精细需求。可通过各种社交互动等渠道收集会员的问题,及时处理并提供帮助,培养会员对产品的感情。拥有自己的专业客服团队,能在第一时间解答客户疑问。服务周到,愿意和你交流,只有这样,会员才能成为核心会员。与愿意提供反馈意见的活跃成员以及我的非职员保持联系。

有了会员的帮助,才能构建好产品内容。让这些成员优先测试,收集反馈,并在新的发布和活动开始之前及时改进,以帮助产品开发。整个企业应该专注于会员运营的每个细节,企业和会员一同成长,假以时日,这些工作会为带来1+1>2的收益。